Ihre Rückmeldung ist uns wichtig
Manchmal läuft nicht alles so, wie man es sich wünscht.
Genau dann möchten wir von Ihnen hören.
Ob als Eltern, Lieferant*in, Kooperationspartner*in oder Besucher*in – Ihre Rückmeldung hilft uns, besser zu werden.
Sollten Sie unzufrieden sein oder etwas nicht gut gelaufen sein, nehmen wir das ernst. Wir möchten zuhören, verstehen und gemeinsam eine Lösung finden.
Unser Umgang mit Beschwerden
Eine Beschwerde ist für uns kein Ärgernis, sondern eine Chance.
Sie zeigt uns, wo Erwartungen nicht erfüllt wurden und wo wir nachsteuern müssen.
Was Sie von uns erwarten dürfen:
- Wertschätzung Ihrer Rückmeldung
- Sorgfältige Prüfung Ihres Anliegens
- Rückmeldung spätestens am zweiten Werktag
- Klärung und Lösung, nicht Rechtfertigung
Uns ist wichtig, dass Sie sich ernst genommen fühlen – unabhängig davon, wie groß oder klein Ihr Anliegen ist.
So können Sie uns Ihr Anliegen mitteilen
Um Ihre Rückmeldung strukturiert und zuverlässig bearbeiten zu können, nutzen wir ein kurzes Online-Formular.
So stellen wir sicher, dass nichts verloren geht und wir Sie gezielt kontaktieren können.
Das Ausfüllen dauert nur wenige Minuten.
Zum Beschwerdeformular
(MS Forms – sicher & vertraulich)
🔒 Ihre Angaben werden selbstverständlich vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.
Wie geht es danach weiter?
Schritt-für-Schritt, sehr beruhigend:
- Eingang Ihrer Rückmeldung
Ihre Beschwerde wird direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet. - Sichtung und interne Klärung
Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und holen ggf. weitere Informationen ein. - Rückmeldung an Sie
👉 Spätestens am zweiten Werktag nach Eingang melden wir uns persönlich bei Ihnen zurück.
Unser Ziel ist eine faire, transparente und lösungsorientierte Klärung.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns Ihre Rückmeldung mitzuteilen.
Offene Rückmeldungen – auch kritische – helfen uns, die Qualität unserer Arbeit weiterzuentwickeln.
Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen.
Ihr Team der Heuhüpfer