Ihre Rückmeldung ist uns wichtig

Wir möchten, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Wenn einmal etwas nicht so läuft, wie Sie es sich wünschen, möchten wir davon erfahren.

Ob als Eltern, Lieferant*in, Kooperationspartner*in oder Besucher*in – Ihre Rückmeldung hilft uns, besser zu werden.
Sollten Sie unzufrieden sein oder etwas nicht gut gelaufen sein, nehmen wir das ernst. Wir möchten zuhören, verstehen und gemeinsam eine Lösung finden.

Unser Umgang mit Rückmeldungen, Anliegen , Feedback und Beschwerden

Eine Rückmeldung ist für uns kein Ärgernis, sondern eine Chance.
Sie zeigt uns, wo Erwartungen nicht erfüllt wurden und wo wir nachsteuern müssen.

Uns ist wichtig zu betonen:
Ein Feedback hat selbstverständlich keine negativen Auswirkungen auf Ihr Kind oder auf die Betreuungssituation.
Offene Rückmeldungen helfen uns, unsere Arbeit weiterzuentwickeln.

Was Sie von uns erwarten dürfen:

  • Wertschätzung Ihrer Rückmeldung
  • Sorgfältige Prüfung Ihres Anliegens
  • Rückmeldung spätestens am zweiten Werktag
  • Klärung und Lösung, nicht Rechtfertigung

Uns ist wichtig, dass Sie sich ernst genommen fühlen – unabhängig davon, wie groß oder klein Ihr Anliegen ist.

So können Sie uns Ihr Anliegen mitteilen

Um Ihre Rückmeldung strukturiert und zuverlässig bearbeiten zu können, nutzen wir ein kurzes Online-Formular.
So stellen wir sicher, dass nichts verloren geht und wir Sie gezielt kontaktieren können.

Das Ausfüllen dauert nur wenige Minuten.

Zum Formular für Ihre Rückmeldung

Rückmeldung senden

(MS Forms – sicher & vertraulich)
🔒 Ihre Angaben werden selbstverständlich vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

Wie geht es danach weiter?

Schritt-für-Schritt, sehr beruhigend:

  • Eingang Ihrer Rückmeldung
    Ihr Feeback wird direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet.
  • Sichtung und interne Klärung
    Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und holen ggf. weitere Informationen ein.
  • Rückmeldung an Sie
    👉 Spätestens am zweiten Werktag nach Eingang melden wir uns persönlich bei Ihnen zurück.

Unser Ziel ist eine faire, transparente und lösungsorientierte Klärung.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns Ihre Rückmeldung mitzuteilen.
Offene Rückmeldungen – auch kritische – helfen uns, die Qualität unserer Arbeit weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen.

Ihr Team der Heuhüpfer

Häufig gestellte Fragen: